Corrective
Les anomalies du périmètre couvert sont diagnostiquées et corrigées, selon les délais convenus au contrat.
comprise selon le contrat
Hébergement, maintenance et infogérance : vos applications suivies au quotidien, et vous savez qui s'en occupe.
Après la mise en ligne, un service numérique se surveille, se met à jour, se sauvegarde et se répare. Nous l'exploitons avec vous, sur un périmètre écrit.
Hébergement, maintenance corrective et préventive, infogérance et supervision de vos sites, applications et plateformes web, avec des responsabilités définies.
Illustration en six moments, entreprise et horaires fictifs, sans taux de disponibilité. À 8 h, le contrôle du matin trouve l'application, le serveur, la base de données et la sauvegarde de la nuit en ordre. À 10 h 15, les éléments convenus sont dans leurs seuils. À 14 h 02, une alerte signale un temps de réponse trop long : elle doit être qualifiée, ce n'est pas forcément une panne. À 14 h 09, le diagnostic trouve une application lente mais disponible et un disque presque plein sur la base de données : incident mineur, client informé. À 14 h 20, les anciens journaux sont archivés après contrôle de la sauvegarde. À 14 h 35, le temps de réponse est revenu sous le seuil, une tournée test est enregistrée, l'alerte est close et la cause notée.
Une journée d'exploitation, six moments
Un hébergement à la mesure de l'application : ni plus, ni moins que nécessaire.
Quatre métiers sont souvent confondus. Les distinguer, c'est savoir ce que l'on achète et qui fait quoi.
- Hébergement
- Les ressources techniques sur lesquelles l'application fonctionne : serveur, stockage, réseau, nom de domaine, certificats.
- Administration serveur
- Configurer, mettre à jour et surveiller le système et les services du serveur. Le durcissement des accès et des configurations relève de la sécurisation des infrastructures web.
- Maintenance applicative
- Corriger, mettre à jour et faire évoluer l'application elle-même, selon le contrat.
- Infogérance
- Administrer et exploiter au quotidien le périmètre que vous nous confiez.
- Supervision
- Suivre les éléments couverts, avec des seuils, des alertes et des procédures convenus.
Ce qui guide le choix de l'hébergement
- Nombre d'utilisateurs et volumes
- Localisation des données
- Environnement de recette
- Sauvegardes et conservation
- Budget d'exploitation
Un hébergement mutualisé ou un serveur virtuel suffit à beaucoup d'applications. Une infrastructure dédiée se justifie seulement quand l'usage l'exige.
Corriger, prévenir, faire évoluer : trois maintenances à prévoir.
Un contrat de maintenance dit ce qui est corrigé, ce qui est entretenu, et comment les nouveautés sont traitées.
Préventive
Mises à jour du système et des composants, renouvellement des certificats, nettoyage, suivi de l'espace disque.
comprise selon le contrat
Évolutive
Nouvelles fonctions et adaptations : qualifiées, estimées et validées avec vous avant tout développement.
sur devis, sauf mention au contrat
Notre environnement d'exploitation
Nous travaillons sur des serveurs Linux avec Nginx, et chaque mise en ligne passe par Git : les versions sont tracées et un retour à la version précédente reste possible.
Un service, plusieurs situations : qui agit, et ce que couvre le contrat.
La même plateforme fictive, cinq moments de son exploitation. Avancez étape par étape : ce qui est constaté, qui agit, ce qui est vérifié, et ce qui relève ou non du contrat.
Fiche d'exploitation · Fonctionnement normalétape 1/1
- Signal initial
- Contrôle quotidien prévu, 8 h.
- Ce qui est constaté
- Application, serveur et base disponibles ; sauvegarde de la nuit présente et vérifiée ; certificat valide.
- Responsable de l'action
- Crawler, supervision convenue
- Intervention
- Aucune : rien à corriger.
- Statut
- Normal
Vérifications
- L'application répondfaite
- Sauvegarde de la nuit vérifiéefaite
- Espace disque sous le seuilfaite
- Certificat validefaite
Journal
- 1. Contrôle quotidien : tout est en ordre.
Ce qui relève du contrat · exemple de périmètre
Suivi
Supervision des éléments convenus
Pris en charge
Contrôles prévus et journal d'exploitation
Prestation complémentaire
Rien dans cette situation
Un service qui fonctionne se constate aussi : les contrôles prévus sont faits et notés, même quand tout va bien.
Sans JavaScript, voici chaque situation et son issue.
| Situation | Signal initial | Issue | Prestation complémentaire |
|---|---|---|---|
| A. Fonctionnement normal | Contrôle quotidien prévu, 8 h. | Normal | Rien dans cette situation |
| B. Mise à jour planifiée | Mise à jour de sécurité d'un composant, publiée par son éditeur. | Terminée et vérifiée | Montée de version majeure avec adaptations : sur devis |
| C. Application indisponible | Alerte : la page de connexion ne répond plus. | Rétablie · suivi en cours | Correction chez un fournisseur tiers ; adaptation fonctionnelle : sur devis |
| D. Sauvegarde et restauration | Demande du client : une fiche supprimée par erreur hier. | Restaurée et vérifiée | Données jamais sauvegardées ; au-delà de la limite : sur devis |
| E. Évolution demandée | Demande du client : ajouter un export des tournées pour la comptabilité. | Livrée et vérifiée | Développement de l'évolution : prestation sur devis |
- Une alerte se qualifie. Elle signale, elle ne prouve pas une panne.
- Une correction se vérifie. Le service est rétabli quand on l'a constaté.
- Une sauvegarde se teste. Présente ne veut pas dire restaurable.
- Le périmètre est écrit. Suivi, pris en charge, complémentaire.
Entreprise, plateforme, horaires et périmètre fictifs. Les contrats réels se définissent au cadrage ; aucun délai ni disponibilité n'est garanti ici.
Une sauvegarde ne compte que si elle se restaure : mises à jour et sauvegardes vérifiées.
Sauvegarder et mettre à jour sont des gestes simples ; les vérifier est ce qui les rend utiles.
Quatre états d'une sauvegarde
- PrésenteLe fichier existe à l'endroit prévu.
- VérifiéeIl est complet et lisible.
- Restauration testéeUne restauration complète a été essayée et a réussi.
- Restauration réussieLa donnée a été rendue, et contrôlée par vous.
- Fréquence et conservation
- Convenues selon vos données et vos usages, avec une copie hors du serveur principal quand c'est prévu.
- Mises à jour planifiées
- Testées en recette, appliquées dans un créneau convenu, avec un retour arrière préparé.
- Continuité de service
- Un plan écrit de ce qui se passe si un élément tombe, sans délai garanti qui n'aurait pas été contractualisé.
Ce que nous exploitons, ce que vous gardez : un périmètre écrit, des accès tracés.
L'infogérance repose sur un accord précis : ce qui est confié, comment on intervient, et ce que vous récupérez si vous changez de prestataire.
- Périmètre confié
- Applications, serveurs, bases et services couverts, listés dans le contrat.
- Accès et comptes
- Qui détient quels accès, qui peut intervenir, comment les accès sont révoqués.
- Journal d'exploitation
- Chaque intervention, vérification et décision est notée et consultable.
- Prise en charge
- Canaux, horaires et priorités définis ensemble, selon ce qui est réaliste pour votre activité.
- Compte rendu
- Un point régulier sur ce qui a été fait, vérifié et ce qui reste à décider.
- Réversibilité
- Documentation et accès rendus si le contrat s'arrête.
Reprendre un service existant : inventaire, mise à niveau, puis exploitation suivie.
Un site ou une application développés par un autre prestataire peuvent être repris, après un état des lieux honnête.
État des lieux
Code, hébergement, composants, documentation : ce qui existe et ce qui manque.
Inventaire des accès
Serveurs, domaines, comptes de services : qui détient quoi.
Sauvegarde initiale vérifiée
Avant tout changement, une sauvegarde complète et contrôlée.
Mises à niveau prioritaires
Ce qui doit être corrigé ou mis à jour avant de s'engager sur un périmètre.
Supervision en place
Les éléments convenus sont suivis, avec leurs seuils.
Premier compte rendu
Ce qui a été fait, vérifié, et la suite proposée.
Selon votre service : sites et applications web, back-end d'applications mobiles, plateformes métiers ou échanges suivis par des API et intégrations. Pour la réduction des risques de sécurité, voir la maintenance et le suivi de sécurité ; et toutes nos expertises digitales.
Questions fréquentes sur l'hébergement et la maintenance
Hébergement ou infogérance, contrat de maintenance, reprise d'un site, sauvegardes, pannes, évolutions.
Quelle différence entre hébergement et infogérance ?
L'hébergement fournit les ressources sur lesquelles l'application fonctionne : serveur, stockage, réseau. L'infogérance consiste à administrer et exploiter ce qui nous est confié : mises à jour du système, suivi, sauvegardes, interventions. On peut avoir l'un sans l'autre ; le périmètre se définit ensemble.
Que comprend un contrat de maintenance ?
Ce qui est écrit dedans. En général : la maintenance corrective sur le périmètre couvert, les mises à jour planifiées, les sauvegardes et leurs tests, la supervision des éléments convenus, un journal et un compte rendu. Les délais, horaires et limites sont fixés au contrat ; les évolutions se chiffrent à part.
Peut-on reprendre un site développé par un autre prestataire ?
Oui, après un état des lieux : code, accès, hébergement, composants, sauvegardes, documentation. Nous signalons ce qui doit être mis à niveau avant de nous engager sur un périmètre ; certaines reprises demandent d'abord un travail de remise en ordre.
Comment sont organisées les sauvegardes ?
Avec une fréquence et une durée de conservation convenues, une copie hors du serveur principal quand c'est prévu, une vérification régulière et des tests de restauration. Une sauvegarde n'est considérée comme fiable qu'après une restauration réussie.
Que se passe-t-il en cas de panne ?
L'alerte est qualifiée, vous êtes informé, puis l'intervention se fait sur le périmètre couvert, selon les délais et horaires prévus au contrat. Le retour au fonctionnement est vérifié avant de clore l'incident ; si la cause est chez un tiers, nous suivons sa correction.
Les nouvelles fonctionnalités sont-elles incluses dans la maintenance ?
Non, sauf mention contraire au contrat. Une évolution est qualifiée, estimée et validée avec vous avant d'être développée, testée et mise en ligne ; la maintenance couvre le maintien en état de ce qui existe déjà.
Avant la reprise du service : ouvrir le carnet d'exploitation.
Carnet d'exploitation · périmètrep. 1
Ce que nous prenons en charge
- 1Quelles applications et quels sites héberger ?Sites, applications, plateformes : usages, volumes, utilisateurs.Qui : ensembleQuand : au cadrage
- 2Quelle infrastructure existe déjà ?Hébergeur, serveurs, domaines, environnements de recette.Qui : vousQuand : avant la reprise
- 3Quels accès et responsabilités ?Qui détient les accès, qui décide, qui intervient.Qui : ensembleQuand : avant la reprise
- 4Quelles sauvegardes et restaurations ?Fréquence, conservation, tests de restauration.Qui : nousQuand : à la mise en service
- 5Quels composants et mises à jour maintenir ?Système, langages, bibliothèques, extensions.Qui : nousQuand : à la mise en service
Carnet d'exploitation · fonctionnementp. 2
Comment nous l'exploitons
- 6Quels éléments superviser ?Disponibilité, temps de réponse, espace, certificats, sauvegardes.Qui : nousQuand : à la mise en service
- 7Comment gérer les incidents ?Qualification, information, intervention, vérification.Qui : ensembleQuand : à la mise en service
- 8Quels délais et modalités de prise en charge définir ?Horaires, canaux, priorités : ce qui est réaliste pour vous.Qui : ensembleQuand : au contrat
- 9Comment organiser les évolutions ?Demandes, estimations, validations, mises en ligne.Qui : ensembleQuand : chaque trimestre
Visa du client
Visa de Crawler
Exploiter un service, c'est savoir ce qui est couvert, par qui, et à quel moment. Nous ouvrons ce carnet avec vous avant de reprendre l'hébergement ou la maintenance.
- Un périmètre écrit, sans interventions illimitées
- Des sauvegardes dont la restauration est testée
- Un journal de ce qui a été fait et vérifié
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
contact@crawleragency.com
+33 4 94 36 20 09
Un hébergeur actuel, des accès, une documentation ? Mentionnez-les : nous partirons de ce qui existe.