Chatbot
- Ce qu'il fait
- Répond à des questions, à partir de règles ou de documents.
- Peut-il agir ?
- Non.
- Exemple
- Indiquer les horaires d'ouverture ou l'état d'une commande.
- Qui contrôle
- Le contenu qu'on lui donne.
Agents IA et systèmes multi-agents : des tâches menées dans vos outils, sous votre contrôle.
Nous concevons des agents qui lisent, proposent et agissent dans un périmètre défini : vos logiciels, vos règles, vos validations.
Démonstration : scénario fictif, aucun outil réel connecté. Une demande d'intervention de maintenance, du message reçu à la confirmation.
Démonstration, scénario fictif : un agent traite une demande d'intervention de maintenance en six étapes. 1. Demande reçue par messagerie. 2. Analyse : lecture du contrat de maintenance, l'intervention est couverte. 3. Décision : consultation du planning, proposition de mardi à 10 h. 4. Action : créneau réservé en attente de validation ; la commande de pièce, hors périmètre, est refusée et transmise à l'équipe. 5. Contrôle : la responsable du planning valide. 6. Résultat : confirmation envoyée au client et ticket créé dans le CRM. Six appels d'outils sur huit autorisés.
Demande · Un message arrive : fuite au 2ᵉ étage, intervention souhaitée cette semaine.
Un agent ne se contente pas de répondre : il agit, dans des limites fixées.
Chatbot, assistant et agent s'appuient souvent sur les mêmes modèles de langage. Ce qui les distingue, c'est ce qu'ils ont le droit de faire.
Assistant IA
- Ce qu'il fait
- Rédige, résume, propose.
- Peut-il agir ?
- Non : c'est l'utilisateur qui agit.
- Exemple
- Préparer le brouillon d'une réponse à un client.
- Qui contrôle
- L'utilisateur, à chaque fois.
Agent IA
- Ce qu'il fait
- Suit un objectif, choisit ses étapes et utilise des outils : lire, écrire, envoyer.
- Peut-il agir ?
- Oui, dans un périmètre autorisé.
- Exemple
- Traiter une demande d'intervention jusqu'à la proposition de créneau.
- Qui contrôle
- Les droits, les plafonds et les validations humaines.
Plusieurs agents seulement quand le travail le justifie.
La plupart des projets commencent avec un seul agent, bien outillé. Un système multi-agents répartit le travail entre des rôles spécialisés : il apporte de la valeur dans certains cas, au prix d'une complexité réelle.
Plusieurs agents se justifient quand
- les étapes demandent des compétences très différentes, comme analyser un document puis planifier ;
- un second agent doit vérifier le travail du premier avant toute action ;
- des tâches indépendantes peuvent avancer en parallèle.
Ce que cela coûte
Plus d'appels aux modèles, plus de délai, des erreurs plus difficiles à retracer et une supervision plus exigeante. Nous proposons plusieurs agents quand le gain est démontré sur des cas de test, jamais par principe.
Des missions précises, dans les outils que vous utilisez déjà.
Exemples génériques : chaque mission est définie avec vous.
Demandes entrantes
Support, service après-vente, interventions
L'agentQualifie la demande, consulte le contrat ou l'historique, propose une réponse ou un créneau. C'est le scénario présenté plus haut, courant dans la maintenance et les services techniques.
Reste humainLes décisions commerciales et les cas inhabituels.
Préparation de dossiers et de devis
Pièces à rassembler, éléments à vérifier
L'agentRassemble les pièces, repère les éléments manquants et prépare un brouillon, avec l'aide du traitement documentaire quand les documents sont nombreux.
Reste humainLa validation du devis et de ses conditions.
Planification
Rendez-vous, tournées, interventions
L'agentPropose des créneaux selon les disponibilités, les priorités et les contraintes connues.
Reste humainL'arbitrage entre deux urgences.
Back-office
Saisies et mises à jour entre logiciels
L'agentSaisit, rapproche et met à jour les informations d'un logiciel à l'autre, et signale les écarts.
Reste humainLe contrôle des écarts signalés.
Contacts entrants
Formulaires, e-mails, CRM
L'agentComplète la fiche dans le CRM, résume la demande et l'oriente vers la bonne personne.
Reste humainLa relation commerciale.
Des outils connectés, des droits limités au nécessaire.
Un agent n'obtient que les accès dont sa mission a besoin. Pour chaque outil, nous décidons avec vous ce qu'il peut lire, ce qu'il peut seulement proposer et ce qu'il ne doit jamais faire.
Les autorisations sont configurées selon les besoins et les contraintes de chaque projet. Si un logiciel n'offre pas d'API, notre pôle développement digital peut la créer. La protection des accès et des applications relève de notre pôle cybersécurité.
Exemple fictif : l'agent chargé des demandes d'intervention, présenté plus haut.
| Outil | Lire | Proposer | Agir après validation | Agir seul, dans une limite | Interdit |
|---|---|---|---|---|---|
| Base documentairecontrats, procédures | oui | —non | —non | —non | —non |
| Planningcréneaux des techniciens | oui | oui | oui | —non | —non |
| CRMfiche client, tickets | oui | —non | oui | —non | —non |
| Messagerie clientréponses et confirmations | —non | oui | oui | ouiaccusé de réception type | —non |
| Facturationdevis, factures | —non | —non | —non | —non | interdit |
| Commande de piècesfournisseurs | —non | —non | —non | —non | interdittransmis à l'équipe |
Base documentaire · contrats, procédures
- Lire
Planning · créneaux des techniciens
- Lire
- Proposer
- Agir après validation
CRM · fiche client, tickets
- Lire
- Agir après validation
Messagerie client · réponses et confirmations
- Proposer
- Agir après validation
- Agir seul, dans une limite : accusé de réception type
Facturation · devis, factures
- Interdit
Commande de pièces · fournisseurs
- Interdit : transmis à l'équipe
- Lire :
- consulter, sans rien modifier
- Proposer :
- préparer un brouillon ou une suggestion
- Agir après validation :
- exécuter une fois qu'une personne a validé
- Agir seul, dans une limite :
- exécuter dans un cadre précis, sans validation
- Interdit :
- refusé, transmis à l'équipe
PlafondsNombre d'actions, montants, appels d'outils : au-delà, l'agent s'arrête.
JournalChaque lecture, proposition et action est enregistrée et consultable.
ArrêtUn responsable peut suspendre l'agent à tout moment.
Une autonomie qui se gagne par paliers.
Concevoir
- 01
Cadrer la mission
L'objectif, les critères d'un bon résultat et les cas à exclure.
- 02
Cartographier les outils et les droits
Ce que l'agent peut lire, proposer ou faire, outil par outil.
- 03
Concevoir l'agent
Ses instructions, ses outils autorisés, ses plafonds et ses points de validation, avec l'intégration aux logiciels métiers nécessaire.
- 04
Évaluer
Un jeu de cas réels anonymisés ou fictifs, rejoué à chaque modification : erreurs, refus attendus, coût par mission.
Mettre en service
Palier 1
Suggestion
L'agent propose, vos équipes font.
Palier 2
Action validée
L'agent prépare l'action, une personne la valide.
Palier 3
Action autonome bornée
Pour les actions sûres et réversibles seulement, avec plafonds et journal.
On ne passe au palier suivant qu'au vu des résultats.
Superviser, plafonner, et connaître les limites.
Superviser
- Un journal de chaque lecture, proposition et action.
- Des alertes quand un plafond approche ou qu'un cas sort de l'ordinaire.
- Un arrêt possible à tout moment, par une personne habilitée.
- Si des actions doivent être vérifiables par des tiers, elles peuvent être enregistrées sur une blockchain : voir IA et blockchain, deux systèmes complémentaires.
Maîtriser les coûts
- Chaque mission consomme des appels aux modèles et aux outils.
- Le coût dépend du nombre d'étapes, du modèle choisi et du volume de missions.
- Nous fixons un plafond par mission et retenons le modèle le plus simple qui suffit.
Connaître les limites
- Un agent peut se tromper : c'est pourquoi les actions importantes restent validées ou réversibles.
- Une consigne malveillante cachée dans un document ou un e-mail peut tenter de le détourner : les droits limités et les validations en réduisent la portée, avec une gestion des accès stricte.
- Les données personnelles sont traitées selon le RGPD ; l'hébergement et le fournisseur de modèles sont choisis avec vous dès la conception.
- Les modèles évoluent : le jeu d'évaluation est rejoué à chaque changement.
Questions fréquentes sur les agents IA
Validation humaine, coûts, systèmes multi-agents, données et erreurs.
Un agent IA peut-il agir sans validation humaine ?
Oui, mais seulement pour des actions sûres, réversibles et plafonnées, comme l'envoi d'un accusé de réception type. Un agent commence en général par proposer, puis par préparer des actions validées par une personne ; il n'obtient d'autonomie que sur les actions dont les résultats ont été vérifiés. Tout ce qui engage votre entreprise, comme un devis, une commande ou une réponse inhabituelle, reste validé par vos équipes.
Combien coûte le fonctionnement d'un agent IA ?
Il n'y a pas de tarif unique : le coût dépend du nombre d'étapes par mission, du modèle de langage utilisé, des outils appelés et du volume de missions. Un agent qui enchaîne dix étapes coûte davantage qu'un agent qui en fait deux. Nous estimons ce coût pendant la phase d'évaluation, sur des cas représentatifs, et fixons un plafond par mission pour éviter toute dérive.
Faut-il un système multi-agents pour mon projet ?
Rarement au départ. Un seul agent, bien outillé et bien borné, suffit à la plupart des missions. Plusieurs agents se justifient lorsque des rôles très différents se succèdent, ou lorsqu'un second agent doit vérifier le travail du premier avant toute action. Nous ne le proposons que si le gain est démontré sur des cas de test, car chaque agent supplémentaire ajoute des appels, du délai et de la complexité.
Quelles données un agent IA consulte-t-il, et où sont-elles traitées ?
Uniquement les données de son périmètre, avec des droits limités au nécessaire : un agent qui planifie des interventions n'a pas besoin d'accéder à la facturation. L'hébergement, le fournisseur de modèles et la durée de conservation sont décidés avec vous dès la conception, conformément au RGPD. Vos données ne servent pas à entraîner un modèle sans votre accord explicite.
Que se passe-t-il quand un agent IA se trompe ?
L'erreur est visible dans le journal, qui conserve chaque lecture, proposition et action. Selon le palier d'autonomie, l'action était soumise à validation ou réversible, et l'agent peut être suspendu à tout moment. Le cas est ensuite ajouté au jeu d'évaluation : les consignes, les droits ou les plafonds sont corrigés, puis l'ensemble des cas est rejoué avant la remise en service.
Commençons par une mission bien bornée.
Décrivez une tâche qui occupe vos équipes aujourd'hui. Nous vous dirons si un agent est la bonne réponse, ou si une automatisation plus simple suffit.
Ordre de mission
Ce dont nous parlerons
- Objectif
- La tâche à confier, et ce qu'est un bon résultat.
- Outils
- Les logiciels et les données que l'agent doit consulter ou modifier.
- Validations
- Ce qui doit rester décidé par vos équipes.
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
Parler de votre projet d'agent IA