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Développement de marketplaces sur mesure : une plateforme où chacun trouve sa place, et où chaque échange suit vos règles.

Vendeurs ou prestataires publient, clients trouvent et réservent, votre équipe garde la main : chacun a son espace, ses droits et ses responsabilités.

Marketplaces de produits ou de services : inscription, modération, recherche, transactions, commissions et administration, conçues autour de vos règles.

Étudions votre projet de marketplaceToutes les expertises digitales

Illustration en six étapes, plateforme fictive et paiement simulé. 1. L'Atelier Vasseur, réparation de vélos à domicile, crée son compte et dépose ses justificatifs ; l'opérateur a un profil à vérifier. 2. L'opérateur contrôle les documents et valide le profil. 3. L'offre « Révision complète à domicile », à 80,00 €, est publiée et apparaît dans la recherche du client. 4. Le client demande un créneau le jeudi à 14 h, sans paiement. 5. Le prestataire accepte ; le paiement de 80,00 € est confirmé (simulation) ; la prestation reste à réaliser. 6. L'opérateur suit la transaction : commission de 12 % calculée, soit 9,60 €, et 70,40 € à verser au prestataire après la réalisation, qui n'a pas encore eu lieu.

Une prestation, six étapes, quatre espaces

Produits ou services : deux marketplaces, deux jeux de règles.

Une marketplace réunit des vendeurs ou des prestataires et leurs clients sur une même plateforme. Selon ce qui s'y échange, les règles changent du tout au tout.

ProduitsServices
Ce qui est venduUn stock, tenu par chaque vendeurDes disponibilités, dans un agenda
Après l'achatPréparation, expédition, livraisonUne prestation à réaliser, à une date
Ce qui peut mal tournerRetour, produit non conformeAnnulation, prestation contestée
Ce que la plateforme vérifieLa conformité des produits et des fichesLa qualification et les justificatifs des prestataires
Qui publieMarchands, marques, particuliersProfessionnels, indépendants, particuliers

Une même plateforme peut proposer les deux, à condition de donner à chacun ses propres règles.

Exemple réalisé : Allinloc, une plateforme de location entre particuliers, avec ses annonces, sa mise en relation, l'intégration des paiements et son back-office administratif.

Un espace pour chacun : des droits clairs, des offres contrôlées.

Chaque acteur voit ce qui le concerne, fait ce qui lui revient, et rien de plus.

Espace vendeur ou prestataire
Profil, offres, disponibilités ou stock, demandes, messages, versements et factures.
Espace client
Recherche, favoris, demandes et commandes, suivi, messages, avis.
Espace opérateur
Validation des profils, modération, transactions, commissions, litiges, réglages.
Inscription et justificatifs
Pièces demandées selon l'activité, contrôle avant toute publication, relances en cas de document manquant.
Modération des offres
Catégories, prix, contenus interdits : une offre ne paraît qu'une fois conforme à vos règles.
Avis et signalements
Avis liés à une transaction réelle, signalements traités par votre équipe.
Sécurité et droits d'accès
Chaque acteur n'accède qu'à ses données ; administration par rôles ; actions sensibles journalisées. Ces droits relèvent de l'authentification et de la gestion des accès.

Une plateforme, plusieurs règles : chacun sait où en est l'échange.

Le même prestataire, la même offre, cinq situations. Pour chacune : ce que voit le client, ce que voit le prestataire, ce que décide la plateforme, et ce qui reste à faire.

Statut de la transaction

Demandée · non payée

Côté client · application de Camille

Révision complète à domicileAtelier Vasseur · Nantes · 80,00 €

Demande envoyée · jeudi 14 h

Le prestataire a 48 h pour répondre. Aucun paiement n'est demandé à ce stade.

Côté prestataire · espace de l'Atelier Vasseur

Tableau de bord · demandes, agenda, versements

Nouvelle demande D‑5307

Jeudi 14 h, Nantes. Accepter ou refuser sous 48 h.

La plateforme décide

Demande transmise : le profil est vérifié, l'offre publiée, le créneau libre.

  1. Profil vérifiévérifié par l'opérateur
  2. Offre publiée et disponiblepubliée · jeudi 14 h libre
  3. Demande envoyéejeudi 14 h
  4. Demande acceptéeréponse sous 48 h
  5. Paiement confirmé—
  6. Prestation réalisée—
  7. Commission calculée—
  8. Versement effectué—

Règle appliquée

Une demande envoyée n'engage aucun paiement.

Conséquences financières

Montant engagé
0,00 €

Montants fictifs. Aucun paiement, remboursement ni virement réel.

Reste à traiter

Le prestataire accepte ou refuse la demande.

Sans JavaScript, voici le point de départ de chaque situation.

SituationStatutCe que décide la plateformeReste à traiter
A. Transaction autoriséeDemandée · non payéeDemande transmise : le profil est vérifié, l'offre publiée, le créneau libre.Le prestataire accepte ou refuse la demande.
B. Profil non validéPublication bloquéePublication bloquée : la règle exige une attestation d'assurance en cours de validité.Le prestataire dépose l'attestation.
C. Offre indisponibleDemande impossibleDemande refusée avant envoi : la disponibilité est revérifiée au moment de réserver.Le client choisit un autre créneau.
D. Modification ou annulationPayée · à réaliserConditions de l'offre : annulation gratuite jusqu'à 48 h avant ; ensuite, 50 % restent dus.Le client change ses plans : trois possibilités.
E. Commission et répartitionPayée · à réaliserPaiement confirmé. La commission et la part du prestataire sont calculées ; rien n'est versé avant la réalisation.Réaliser la prestation, puis la faire confirmer.
  • Vérifié, c'est contrôlé. Un document déposé n'est pas un profil validé.
  • Accepté n'est pas payé. Seul le prestataire de paiement confirme un paiement.
  • Payé n'est pas réalisé. Le versement attend la prestation.
  • Les règles sont écrites avant. Commission, annulation, litige : connues de tous.

Plateforme, prestataire, client et montants fictifs. Commission de 12 % retenue pour l'exemple ; frais du prestataire de paiement non simulés.

Trouver la bonne offre : puis demander, réserver ou commander.

La recherche rapproche une demande et une offre ; le parcours qui suit dépend de ce qui s'échange.

Recherche et filtres
Mots-clés, catégories, prix, zone, disponibilités, critères propres à votre secteur.
Classement des résultats
Selon des règles que vous fixez et pouvez expliquer : proximité, disponibilité, pertinence.
Commande directe
Pour un produit en stock ou un service à prix fixe : panier, paiement, confirmation.
Réservation
Pour un créneau : demande, acceptation par le prestataire, puis paiement.
Devis
Pour une demande sur mesure : échange, proposition chiffrée, acceptation par le client.
Messages et notifications
Une messagerie liée à chaque transaction ; chaque partie est prévenue de ce qui la concerne.

L'argent de chacun : encaissé, réparti, remboursé selon des règles écrites.

Une marketplace fait circuler de l'argent pour le compte d'autres. Chaque règle se décide avant le premier paiement.

Encaissement
Par un prestataire de paiement : la plateforme ne voit ni ne stocke les numéros de carte.
Commission
Pourcentage, abonnement ou frais fixes : calculée sur une base claire, visible des deux côtés.
Versements
Après la livraison ou la prestation, ou selon un calendrier convenu ; jamais avant la condition prévue.
Annulations
Délais et remboursements fixés par offre ou par catégorie, appliqués sans calcul à la main.
Litiges
Versement suspendu, pièces des deux parties, décision de votre équipe selon vos règles.

Encaisser pour le compte de vendeurs, conserver des fonds avant de les reverser, vérifier l'identité des vendeurs ou répartir automatiquement un paiement dépend du prestataire de paiement, du cadre juridique et du périmètre convenu pour votre projet. Nous choisissons la solution avec vous ; nous ne promettons aucun de ces mécanismes sans l'avoir vérifié.

Une plateforme que votre équipe pilote : et qui grandit par étapes.

L'administration est l'outil de travail quotidien de l'opérateur. Elle se relie à vos autres logiciels.

Files de travail
Profils à valider, offres à modérer, litiges à trancher : chaque file a son responsable.
Transactions et commissions
Suivi de chaque échange, commissions calculées, versements à venir, exports comptables.
Outils de l'opérateur
Facturation, comptabilité ou outils des vendeurs se relient par des API et intégrations suivies.
Relation commerciale
Vendeurs et clients peuvent rejoindre votre CRM ou votre ERP, quand ils le permettent.
Outils internes
Si la plateforme s'appuie sur des processus internes, ils relèvent des plateformes métiers.
Autour de la plateforme
Site de présentation, pages d'aide, espace partenaires : voir les sites et applications web.

  1. Une première version

    Centrée sur un parcours et une catégorie d'acteurs, pour vérifier que la place prend.

  2. Des évolutions mesurées

    Nouveaux profils, abonnements, application mobile, intégrations : selon l'usage réel.

  3. Existant ou sur mesure

    Une solution de marketplace existante ou un développement sur mesure, comparés sur votre cas, sans préférence de principe.

Une seule boutique, votre seul catalogue ? Voyez plutôt l'e-commerce.

Questions fréquentes sur les marketplaces

Boutique ou marketplace, solution existante, encaissement, vérification des vendeurs, annulations, première version.

Quelle différence entre une marketplace et une boutique en ligne ?

Une boutique vend son propre catalogue. Une marketplace réunit plusieurs vendeurs ou prestataires et fixe les règles entre eux et les clients : inscription, publication des offres, déroulement des transactions, commission, annulations et litiges.

Faut-il partir d'une solution de marketplace existante ou du sur mesure ?

Une solution existante permet de tester un marché plus vite. Le sur mesure se justifie quand les règles, les parcours ou les intégrations sortent du cadre prévu. Nous comparons les deux sur votre cas, coûts d'exploitation et frais des prestataires compris.

Comment l'argent est-il encaissé puis reversé aux vendeurs ?

Par un prestataire de paiement adapté aux plateformes. Encaisser pour le compte de tiers, conserver des fonds ou vérifier l'identité des vendeurs dépend de ce prestataire, du cadre juridique et du périmètre de votre projet : nous le vérifions avant de concevoir le parcours.

Comment vérifier les vendeurs ou les prestataires ?

Selon vos règles : justificatifs demandés, contrôle par votre équipe ou par un service spécialisé, validation avant toute publication. Un profil n'est affiché comme vérifié qu'une fois le contrôle fait, et les documents arrivés à échéance peuvent être redemandés.

Comment gérer les annulations et les litiges ?

Les conditions sont fixées à l'avance, par offre ou par catégorie : délais, remboursement total ou partiel, part due au vendeur. En cas de litige, le versement peut être suspendu le temps que votre équipe examine les éléments des deux parties.

Peut-on démarrer petit et ajouter des fonctions ensuite ?

Oui : une première version centrée sur un parcours et une catégorie d'acteurs, puis des évolutions selon l'usage réel, comme de nouveaux profils, des abonnements, une application mobile ou des intégrations avec vos outils.

Qui fait quoi, et selon quelles règles : la charte de votre place de marché.

Projet de plateforme · document de cadrage

Charte de fonctionnement

  • prestataire ou vendeur
  • client
  • opérateur

Titre I · les acteurs

  1. Art. 1Qui sont les utilisateurs ?Acheteurs, vendeurs, prestataires, partenaires : leurs espaces et leurs droits.Concerne : prestataire ou vendeur, client, opérateur
  2. Art. 2Qui publie les offres ?Particuliers, professionnels, l'opérateur lui-même, ou plusieurs à la fois.Concerne : prestataire ou vendeur, opérateur
  3. Art. 3Qui valide les profils ?Justificatifs demandés, contrôle par votre équipe ou par un service spécialisé, délais.Concerne : prestataire ou vendeur, opérateur

Titre II · la rencontre

  1. Art. 4Comment s'effectuent la recherche et la mise en relation ?Recherche, filtres, zone, disponibilités ; contact direct ou proposition par la plateforme.Concerne : prestataire ou vendeur, client
  2. Art. 5Comment se déroule une transaction ?Commande, réservation ou devis : étapes, délais, confirmations.Concerne : prestataire ou vendeur, client, opérateur

Titre III · l'argent

  1. Art. 6Qui encaisse, et selon quelles modalités ?Prestataire de paiement, encaissement pour le compte des vendeurs : selon la solution et le cadre juridique.Concerne : client, opérateur
  2. Art. 7Quelles commissions ou rémunérations ?Pourcentage, abonnement, frais fixes : qui paie quoi, et à quel moment.Concerne : prestataire ou vendeur, opérateur

Titre IV · la vie de la plateforme

  1. Art. 8Comment traiter les annulations et les litiges ?Délais, remboursements, pièces demandées, décision de l'opérateur.Concerne : prestataire ou vendeur, client, opérateur
  2. Art. 9Qui administre et fait évoluer la plateforme ?Équipe, droits d'accès, suivi de l'activité, nouvelles fonctions.Concerne : opérateur

Le prestataire ou vendeur

Le client

L'opérateur de la plateforme

Une marketplace tient à ses règles autant qu'à ses écrans. Nous écrivons cette charte avec vous avant de choisir la solution : elle décide des espaces, des droits et du chemin de chaque transaction.

  • Des règles écrites avant le développement
  • Un espace conçu pour chaque acteur
  • Des paiements confiés à une solution adaptée à votre cadre
Étudions votre projet de marketplace

Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.

contact@crawleragency.com
+33 4 94 36 20 09

Un règlement existant, une plateforme qui vous inspire ? Mentionnez-les : nous partirons de ce qui existe.

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